Foto: Amanda Dalbjörn / Unsplash


Hiljuti Latitude59 konverentsil hakkasin mõtlema, et iduettevõttena teeme me osasid asju “valesti”. Hetkel teeme me valesti peamiselt turundust. Iga turundusinimene, kellega rääkinud oleme, on fakti ees, et teenindame 700 väike- või keskmise suurusega ettevõtet, nendest 40 on raamatupidamisbürood, vähemalt seitse ehitusfirmad, neli filmistuudiod, mitut tuntud startuppi, üle kahekümne muusiku ja viite suurklienti (kellest suurim on Tallinna Tehnikaülikool 900 kasutajaga) üsna segadusse sattunud.


Kes on teie sihtrühm, küsivad kõik?


Iseenesest elu oleks palju lihtsam, kui me teenindaksimegi näiteks ainult 10-t või 20-t suuremat klienti. Üsna tõenäoliselt jõuaks meieni palju vähem tähelpanekuid ja kaebusi selle kohta, mis meie toote juures parem võiks olla. Üldse oleks märksa vähem sahmimist. Aga meil 700 äppi kasutava organisatsiooniga on juba tempokam tango. 


Me sattusime sellesse olukorda kuidagi kogemata, teenindades kõiki nii hästi kui oskasime. Alguses oskasime natukene vähem, nüüd jälle natukene rohkem. Ei tea küll, mis homme tänasest mõtleme?


Rohkemate klientidega tegelemine on andnud meile võimaluse oma teenus märksa täpsemaks lihvida ootamatult võõrast äppi kasutama sattunud kasutajale. Kuna omal vabal tahtel liitunud klientidel ei ole tulnud ülevalt poolt käsku just meie äppi kasutada, siis on nad tihti ka üsna lühikese kannatusvõimega. Ja see on meid sundinud mitmeid asju nii pilbasteni lihtsaks tegema, kui saab.


Meie äpp tabab ka ühte murekohta, tähendab inimesed on tihti mures selle pärast, et mis nendest tšekkidest saab, sest sellest sõltub, kas neile makstakse hüvitist või mitte. Oleme toonud sisse (ja tõlkinud) palju teavitusi, et protsess kasutajate jaoks võimalikult arusaadavaks teha.


See aga ei tähenda, et meil enam midagi õppida poleks. Uue äpi väljatulemisega on pigem vastupidine tunne, nagu oleksime jälle äsja alustav startup. Näiteks aprilli alguses ei olnud veel olemas viie eurost paketti ja aprilli keskel ei olnud olemas tasuta demo. Esimeseks maiks olid nad mõlemad nii äpis kui kodulehel. Ja mõlema ehitamine võttis tegelikult kaks katsetust.


Loodetavasti võidavad meie laiendatud sihtrühmast kõik kliendigrupid FIE-dest korporatiivklientideni, sest äpp muutub lihtsamaks ja isegi kõige nõmedamad väiksed nurgatagused tarkvaravead saavad kas välja juuritud või liblikateks vormistatud.


Kolmeeurose äppi kohta ebatavaliselt on meil hetkel olemas isegi telefonitugi. Tootearenduse poolest püüamegi me peaasjalikult tegeleda klienditoes korduvate tööde vähendamisega. Nii et kui midagi jääb arusaamatuks äpi juures, siis kirjutage ja helistage julgesti.


Meile endale meeldib mõelda, et meie äpp peaks olema ühest otsast sama lihtne, nagu kruvikeeraja. Aga teisest otsast, mis kasutajale välja ei tohiks paista, on tegemist kosmoselaevaga.


Kokkuvõtvalt - me jätkuvalt otsime sihtrühma ja kui sulle tundub, et ka sinu ettevõtel on mure tšekkide ja arvete kokku kogumisega ning tarkvarasse edastamisega või hüvitiste, lähetus- ja majanduskulude aruannete nojaniiedasiga. Olgu tšekimure suur või väike, meie antud teemat tunneme.


Tulge aga sihtrühmaks!

Google pay img Apple pay img